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    企业呼叫中心自建和外包哪个更靠谱?
    随着市场环境和竞争的不断变化,呼叫中心外包也已经成为电销行业一种比较流行的合作方式。目前而言,呼叫中心大致可分为自建自营型和外包型两种,但是对于自建和外包这两者之间的优劣相信很多朋友都还不甚了解。那么接下来我们就来分析下,呼叫中心外包和呼叫中心自建对企业而言到底都有哪些优、劣势吧。
    2017中国虚拟运营发展论坛将在京召开
    据悉,由中国通信企业协会虚拟运营分会主办、人民邮电报社承办的“2017中国虚拟运营发展论坛”将于3月31日在北京召开。届时移动转售业务试点3年多来有何成效?发展中存在哪些问题?如何才能实现持续健康发展?今年能发放正式商用牌照吗?等业界关注问题将得到探讨。?2016年是移动转售业务试点期的第3个年头,从3年来移动转售业务的试点情况看,试点预期目标基本达成。虚拟运营商坚持走差异化创新之路,发展实现了新
    2017或成虚拟运营规模盈利年
    随着移动转售产业链逐渐走向成熟,2016年国内虚拟运营商也已实现群体性突破,超过1/6的企业实现盈利,创新产品推出不断,用户规模也不断扩大。告别2016,迎接2017,虚拟运营或现规模盈利年!?
    2017年客户服务与客户体验10大新趋势
    每一年,新的数据出来,表明客户服务和客户体验比以往任何时候都更重要。根据Forrester的数据,72%的企业表示,改善客户体验是他们的首要任务。来自NewVoiceMedia的一项研究则表明,由于糟糕的客户服务而导致企业损失超过了620亿美元。没有一个企业能承受提供落后的客户服务所带来的损失。所以,领导层做什么样的努力可以确保他们保持上升的趋势?保持竞争力?保证不被淘汰?密切关注客户服务和客户体
    2017年呼叫中心技术三大核心趋势
    对于呼叫中心技术而言,2016年是相对比较繁荣的一年,各种新技术?不断出现。在这个世界上,创新可以说每时每刻都在发生着,企业不想落后据必须不断创新,而呼叫中心软件也同样需要不断地发展,从而跟上新技术的步伐。2017年呼叫中心技术三大核心趋势您都清楚吗???1、更好的CDR新的呼叫中心技术意味着更好的跟踪和绩效管理。CDRs比以往任何时候都更准确和详细,使管理者关注效率和跟踪改进;?2、多渠道通信仅
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